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現今許多商業產出都必須依靠IT系統來達成,且商業活動不容斷線、無效率、錯誤與安全事件的發生。商業服務管理(Business Services Management, BSM) 是一個商業流程、商業策略與商業科技的整合性系統,確保IT資源著重在優先的商業上,同時能夠降低成本、降低風險與提高業務成長率。
基於業界標準如 COSO、 COBIT 與 ITIL,BSM 透過關鍵IT之特定目的解決方案,幫助組織遵循企業策略與企業目標。BSM 針對特定商業領域範疇包括資產管理、生產力管理、身分識別管理、配置管理、事件管理與服務層面管理。
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